บทที่5 อินทราเน็ต เอกซ์ทราเน็ต และความร่วมมือระหว่างองค์กร

บทที่1

แนะนำระบบสารสานเทศในงานธุรกิจ

สรุปบทเรียน.

ระบบสารสานเทศและเทศโนโนโลยีสารสนเทศกลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัณของความสำเร็จในธุรกิจและการจัดการองค์กร จึงมีการจัดตั้งสาขาด้านบริหารและการจัดการ นี่เป็นสาเหตุที่ต้องศึกษาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการ. ผุ้ประกอบการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ ระบบสารสานเทศเป็นสิ่งที่สำคัญที่จะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจเหมือนที่เข้าใจสาขาวิชาอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

กรอบงานสำหรับผู้ใช้งาน
1.พื้นฐานแนวความคิด.  พื้นฐานเชิงพฤติกรรมและแนวความคิดทางเทคนิคที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าระบบสารสนเทศสนับสนุนการปฏิบัติงานช่วยจัดการเรื่องตัดสินใจและกลยุทธ์ที่เป็นประโยชนืในธุรกิจ
2.เทคโนโลยี. แนวความคิดหลัก การพัฒนา และการตัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ ทั้งฮาร์ตแวร์ ซอฟต์แวร์ เน็ตเวิร์ค การจัดการฐานข้อมูล และเทคโนโลยีการทำงานเกี่ยวกับสารสนเทศอื่นๆ
3.การประยุกต์ใช้. หลักในการใช้ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงาน การบริหารจัดการเพื่อได้เปรียบที่เหนือกว่าคู่แข่ง
4. การพัฒนา ผู้ใช้และผู้เชี้ยวชาญด้านสารสนเทศทำการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อแกเไขปัญหาด้านธุรกิจโดนใช้พื้นฐานการแก้ปัญหาและระเบียบพัฒนาต่างๆ
5. การจัดการ. การคำนึงถึงประสิทธิภาพและจริยธรรมในการจัดการทรัพยากรและกลยุทธ์ของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

ทรัพยากรระบบสารสรเทศและเทคโนโลยี
 ระบบสารสานเทศเป็นการจัดการที่รวบรวมเอา. บุคลากร ฮาร์ตแวร์. ซอฟต์แวร์  เครือข่ายการสื่อสารและทรัพยากรข้อมูลเข้าด้วยกัน เพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กร

สังคมสารสนเทศโลก
 ทุกวันนี้เราอาศัยในสังคมสารสรเทศโลก ที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจโลกที่จะเพิ่มขึ้นตามการสร้างสรรค์การจัดการและการเผยแพร่ทรัพยากรสารสนเทศผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายโลก. เช่น อินเทอร์เน็ต ดังนั้น สารสนเทศจึงเป็นพื้นฐานของข้อมูลในสังคมทุกวันนี้  ผู้คนเป็นเปลี่ยนจากสังคมเกษตรกรมาสู่อาชีพการบริการหรือพนักงานที่มีความรู้

มิติด้านจริยธรรมของเทคโนโลยีสารสนเทศ
 จากมุมมองการจัดการของผู้ใช้และพนักงานที่มีความรู้ในสังคมโลก ที่ต้องตระหนักในจริยธรรมความรับผิดชอบ อันเกิดจาการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ. ตัวอย่าฃ เช่น การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศต้องระวังถึงการขาดความรับผิดชอบและเป็นอันตรายต่อผู้อื่นหรือสังคม

การเพิ่มมูลค่าด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ
 การก้าวเดินอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจทุกวันนี้ทำให้ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทสกลายเป็นส่วนประกอบสำคัญ ที่ช่วยดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย

เทคโนโลยีสารสนเทศกับความได้เปรียบคู่แข่งขัน
 การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในยุคโลกาภิวัตน์ และการประบรื้อกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้บริษัทมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาด เป็นกลยุทธ์ระบบสารสรเทศที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการพัฒนาผลิตภัณฑ์สินค้า บริการ ขั้นตอนการทำงาน และ ความสามารถที่จะช่วยให้ธุรกิจนั้นเหนือกว่าคู่แข่งขัน. ซึ่งบาบาทหลักสำหรับการแข่งขันในแต่ละกลยุทธ์ ประกอบด้วย
1.กลยุทธ์ด้านต้นทุน
2.กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง
3.กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม

คำถามกรณีศึกษา
1.อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลงระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์
ตอบ. การทำงานแบบระบบเก่าจะใช้เวลา 1-2 วัน. ส่วนระบบใหม่ใช้เวลาภายใน1 ชั่วโมง

2. คุณจะแนะนำให้บริษัทอื่นๆใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็ปไซท์(Web-based-Focus Groups) หรือไม่ และทำไม
ตอบ. แนะนำ. เพราะระบบใหม่ทำให้สะดวกในการติดต่อ ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายได้เร็วและง่ายขึ้น. และระบบออนไลน์ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้เป็นอย่างมาก.

3. ธุรกิจหรือขั้นตอนการทำการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยการใช้การสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็ปไซท์ (web-based Groups Interactive)
ตอบ. บริษัท Apple. ปรับเปลี่ยนเป็นการทำงานเชิงในธุรกิจแบบใหม่ที่ใช้การสนทนาผ่านอินเทอร์เน็ต


แบบฝึกหัดท้ายบท

1.จากรูปที่กำหนดให้ จงอธิบายถึงระดับการจัดการ การตัดสินใจและสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร
ตอบ การตัดสินใจเป็นหน้าที่และบทบาทหลักสำคัญของผู้บริหาร การที่องค์กรจะประสบความสำเร็จหรือประสมความล้มเหลวในการดำเนินกิจการต่าง ๆ นับว่ามีส่วนขึ้นอยู่กับองค์การตัดสินใจ การเลือกโอกาส หรือแก้ปัญหาของผู้บริหารเป็นสำคัญ ผู้บริหารที่สมารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ และเหมาะสม ในแต่ละสถานการณ์ย่อจะสามารถนำพาองค์การให้ปฏิบัติงานด้วนดีและประสบความสำเร็จ สารสนเทศ ข้อมูลต่างๆ ที่ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงหรือมี การประมวลหรือวิเคราะห์ผลสรุปด้วยวิธีการต่างๆ ให้อยู่ในรูปแบบที่มีความสัมพันธ์กัน มีความหมาย มีคุณค่าเพิ่มขึ้นและมีวัตถุประสงค์ในการใช้งาน สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ เช่น การเก็บข้อมูล การขายรายวันแล้วนำการประมวลผล เพื่อหาว่าสินค้าใดมียอดขายสูงที่สุด เพื่อจัดทำแผนการขายในเดือนต่อไป เป็นต้น 

2.จงบอกความแตกต่างระหว่างระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System : MIS) และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS)
 ตอบ  ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System : MIS) เป็นระบบที่ช่วยในการเตรียมรายงานเพื่อให้ผู้บริหารระดับต่าง ๆ ใช้ในการควบคุมการปฏิบัติงาน ผู้บริหารสามารถใช้สารสนเทศที่ได้จัดการกับปัญหาแบบโครงสร้าง เช่น ใช้ในการวิเคราะห์ความผิดพลาด ความก้าวหน้า หรือข้อบกพร่องในการทำงาน
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS  )  เป็นระบบที่เป็นการทำงานแบบกึ่งโครงสร้าง มีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทำหน้าที่ในการอำนวยความสะดวกในการจัดรูปแบบข้อมูลการนำมาใช้และการรายงานข้อมูลเพื่อที่จะใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจ ของผู้บริหารระดับต่าง ๆ ในระดับนี้จำเป็นต้องอาศัยสารสนเทศจาก TPS และ MIS แบบสรุปมาใช้ประกอบการตัดสินใจ

3. จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ (Information resource management - IRM) และยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมอธิบาย
ตอบ การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ หมายถึง นโยบายการจัดการและการปฏิบัติงานในการจัดหาบำรุงรักษาใช้ประโยชน์ เผยแพร่สารสนเทศภายในองค์การ เน้นที การรวบรวม จัดเก็บให้บริการสารสนเทศ (ทีเกี่ยวข้อง) อย่างมีคุณภาพ ถูกต้อง ทันตรงเวลา มีต้นทุนทีเหมาะสม พร้อมทังการเข้าถึงสารสนเทศทีเหมาะสมด้วย

ตัวอย่าง การจัดหาทรัพยาการสารสนเทศในสาขาวิชาต่างๆ ให้ทันสมัยอยู่เสมอ บรรณารักษ์ควรติดตามความเคลื่อนไหวของทรัพยากรสารสนเทศที่ออกมาใหม่ๆ จากเครื่องมือช่วยเลือกทรัพยากรสารสนเทศเพื่อใช้ในการพิจารณาจัดหาเข้าห้องสมุด


คำถาม 10 ข้อ

1.ผู้เขียนโปรแกรมสั่งงานเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อให้ทำงานตามความต้องการของ ผู้ใช้ หมายถึงข้อใด
    ก. ผู้จัดการระบบ (System Manager)
    ข. นักวิเคราะห์ระบบ (System Analyst)
    ค.โปรแกรมเมอร์ (Programmer)
    ง. ผู้ใช้ (User)

2.กรอบงานสำหรับผู้ใช้งาน มีกี่ขอบเขต
    ก. 7
    ข. 3
    ค. 5
    ง. 4

3. สิ่งใดคือข้อมูลไม่เป็นทางการ

     ก. ระบบสารสนเทศ

     ข. องค์กร

     ค. อินเทอร์เน็ต

     ง. คำพูดที่มาจากปาก

4. Cost stategies หมายถึงอะไร

    ก. กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง

    ข. กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม

    ค. กลยุทธ์ด้านต้นตุน

    ง. กลยุทธ์ด้านการจัดการ

5.เครือข่ายคอมพิวเตอร์สามารถให้ผู้ใช้และกลุ่มผู้ใช้สื่อสารและร่วมกันทำงานโดยใช้อะไร
   ก.ฮาร์ตแวร์ ซอฟต์แวร์ ทรัพยากร
   ข.อินเทอร์เน็ต ฮาร์ตแวร์ อินทราเน็ต
   ค.อินทราเน็ต ทรัพยากร  คอมพิวเตอร์
   ง.คอมพิวเตอร์  ซอฟร์แวร์ ฮาร์ตแวร์

6.ข้อใดไม่ใช่เหตุผลอันดับแรกของความล้มเหลว

   ก. เทคโนโลยีขาดประสิทธิภาพ

   ข. มีการเปลี่ยนความต้องการ

   ค. ขาดบุคลากร

   ง. ผู้ใช้มีส่วนเกี่ยวข้อง

7.มนุษย์สัมผัสไม่ได้โดยตรง (นามธรรม) เป็นโปรแกรมหรือชุดคำสั่ง หมายถึงข้อใด
   ก. ฮาร์ดแวร์ (hardware)
   ข. ซอฟต์แวร์ (software)
   ค. บุคลากร (Peopleware)

   ง. คอมพิวเตอร์ (Computer)

8.กลุ่มผู้ใช้ หมายถึงอะไร

   ก. End Users

   ข. Work groups

   ค. Network Computing

   ง. Network Centric

9. มุมมองของผู้ใชแยกออกเป็นกี่กลุ่ม

   ก. 2 กลุ่ม

   ข. 3 กลุ่ม

   ค. 4 กลุ่ม

   ง. 5 กลุ่ม

10.ข้อใดคือเหตุผลของความล้มเหลวของเทคโนโลยีสารสนเทศ   
  ก. ผู้ใช้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง  
  ข. กำหนดความต้องการที่ชัดเจน  
  ค. เทคโนโลยีขาดประสิทธิภาพ   
  ง. การวางแผนอย่างเหมาะสม

เฉลย 1.ค    2.ค    3.ง   4.ค    5.ก    6.ง    7ข.     8.ข    9.ก   10. ค