บทที่5 อินทราเน็ต เอกซ์ทราเน็ต และความร่วมมือระหว่างองค์กร

บทที่2

พื้นฐานของระบบสารสนเทศ

สรุปบทเรียน

แนวคิดเรื่องระบบ  
  ระบบเป็นกลุ่มข้อมูลส่วนย่อย ที่เกี่ยวพันธ์หรือทำงานร่วมกันเพื่อประกอบให้เป็นหนึ่งเดียวเดียว
ประกอบด้วยส่วนประกอบพื้นฐาน 3 อย่างคือ
1.การนำเข้า/ข้อมูลนำเข้า  เกี่ยวกับการจับข้อมูลรวบรวมข้อมูลที่ถูกป้อนเข้าสู่ระบบเพื่อใช้ประมวลผล
2.การประมวลผล  การแปลงข้อมูลนำเข้าให้เป็นข้อมูลออก
3.การส่งออก/ข้อมูลออก/การแสดงผล/ผลลัพธ์   เกี่ยวข้องกับการโอนข้อมูลส่วนย่อยที่ถูกผลิตโดยการประมวลผลส่งไปยังปลายทาง

ผลป้อนกลับและควบคุม
  ผลการป้อนกลับ / ผลสะท้อน / ผลส่งกลับ เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของระบบ

การควบคุม
 เป็นการเฝ้าสังเกตุและการประเมินผลป้อนกลับว่าระบบได้ดำเนินไปใกล้เป้าหมายหรือไม่หน้าที่ควบคุมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อการปรับปรุงข้อมูลนำเข้าและกระบวนการประมวลผลเพื่อให้ได้ข้อมูลออกมาที่เหมาะสม

ส่วนประกอบของระบบสารสนเทศ
- ฮาร์ดแวร์     เครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ เช่น คีย์บอร์ด เมาส์ จอภาพ จอสัมผัสเป็นต้น
- ซอฟต์แวร์     โปรแกรมหรือชุดคำสั่ง ที่ใช้ควบคุมการทำงานของเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อให้ทำงานตามคำสั่งของผู้ใช้งาน
- ข้อมูล   ข้อมูลจะถูกรวบรวมและป้อนเข้าสู่เครื่องคอมพิวเตอร์โดยผ่านอุปกรณ์ของหน่วยรับเข้า มีโครงสร้างในการจัดเก็บระบบเพื่อการสืบค้นที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อมูลจะถูกจัดเก็บอยู่ในหน่วยความจำ ก่อนที่จะถูกย้ายไปในหน่วยเก็บข้อมูล
- บุคลากรเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของระบบสารสนเทศ ในที่นี้บุคลากรหมายถึงผู็พัฒนาระบบสารสนเทศและบุคลากรที่เป็นผูใช้ระบบสารสนเทศ
- ขั้นตอนการปฏิบัติงาน    ระบบสารสนเทศต้องมีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เป็นลำดับขั้นตอนชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ง่าย และดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทรัพยากรระบบสารสนเทศ

ทรัพยากรบุคคล  บุคคลที่จำเป็นต่อการทำงานของทุกระบบสารสนเทศ รวมถึงผู้ใช้งานและผู็เชี่ยวชาญสารสนเทศ

ทรัพยากรฮาร์ตแวร์  ประกอบด้วยอุปกรณ์กายภาพและวัตถุดิบที่ใช้ในการประมวลผลสารสนเทศ

ทรัพยากรซอร์ฟแวร์     เป็นชุดคำสั่งของการประมวลผลทั้งหมด ทั้งชุดคำสั่งของการปฏิบัติงานที่เรียกว่า โปรแกรม ซึ่งควบคุมการทำงานโดยตรงกับคอมพิวเตอร์  ฮาร์ตแวร์ และชุดคำสั่งสำหรับการประมวลผลสารสนเทศที่ผู็ใช้ต้องการ

ทรัพยากรข้อมูล     ข้อมูลเป็นมากกว่าวัตถุดิบของระบบสารสนเทศ เป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งขององค์กร ข้อมูลอาจอยู่ในหลายรูปแบบทั้งข้อมูลตัวอักษร  ตัวเลข แบบถ้อยความ   รูปภาพ เป็นต้น

ทรัพยากรเครือข่าย    เครือข่ายสื่อสารโทรคมนาคมไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เน็ต  อินทราเน็ต และเอ็กทราเน็ต กลายเป็นสว่นสำคัญสำหรับความสำเร็จในการปฏิบัติงานทุกประเภทขององค์กรและระบบสารสนเทศ  ทรัพยากรเครือข่ายประกอบด้วย

  1.สื่อสารติดต่อสื่อสาร

  2.การติดต่อสื่อสาร

หน่วยเก็บของทรัพยากรข้อมูล   

        หน่วยเก็บข้อมูลเป็นส่วนประกอบเบื้องต้นของระบบสารสนเทศ การจัดเก็บเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมที่ทำให้ข้อมูลและสารสรเทศอยู่ในรูปแบบที่จัดระเบียบ เป็นเขตข้อมูล ระเบียน  แฟ้มข้อมูล  และฐานข้อมูล เพื่อใช้ประมวลผลข้อมูลออกภายหลัง

การควบคุมผลการปฏิบัติการของระบบ

        กิจกรรมที่สำคัญของระบบสารสนเทศ คือก่ารควบคุม  การปฏิบัติการของระบบในระบบสารสนเทศจะเกิดผลป้อนกลับของข้อมูลเข้า  การประมวลผล ข้อมูลออกและการบันทึกข้อมูล  

การยอมรับในระบบสารสนเทศ

        การปฏิบัติงานจริงจะมีระบบสารสนเทศหลากหลายประเภทโดยใช้ทรัพยากร ฮาร์ตแวร์ ซอร์ฟแวร์ เครือข่าย และบุคลากร ในการแปลงทรัพยากรข้อมูลให้เป็นผลิตภัณฑ์สารสนเทศ

ประเภทของระบบสารสนเทศ

1.ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ   
      มีความต้องการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินธุรกิจ มักใช้ในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ การควบคุมกระบวนการอุตสาหกรรม  การติดต่อสื่อสารและความร่วมมือขององค์กร 

2.ระบบสนับสนุนการจัดการ   
      เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู็จัดการ

3.การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ
      ระบบสารสนเทศอื่นที่สามารถสนบสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงการจัดการ

  

                                                 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

คำถามกรณีศึกษา

1) ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล เครือข่าย และผลิต๓ัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจดจำได้จาก American General Insurance 

ตอบ

• ทรัพยากรฮาร์ดแวร์ ได้แก่ เครื่องจักร - คอมพิวเตอร์จอภาพ
• ทรัพยากรซอฟต์แวร์ ได้แก่ โปรแกรมประยุกต์ที่เหมาะสมกับธุรกิจ
• ทรัพยากรข้อมูล ได้แก่ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ข้อมูลลูกค้า
• ทรัพยากรเครือข่าย ได้แก่ หน่วยประมวลผลการสื่อสาร การเข้าถึงเครือข่ายและซอฟต์แวร์ควบคุบ
• ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ ได้แก่ รายงานการจัดการและเอกสารทางธุรกิจการโต้ตอบด้วยเสียง และฟอร์มกระดาษ    

2) การนำเข้าข้อมูล การประมวลผล การส่งอออก การจัดเก็บข้อมูลและกิจกรรมควบคุมใดที่ท่านจดจำได้้จากระบบสารสนเทศของ American General Insurance 

ตอบ การป้อนข้อมูลกรมธรรม์ การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์

         การแระมวลผลจะถูกทำโดยเครื่องคอมพิวเตอร์แบบTablet กับเครื่องแม่ข่าย

         กิจกรรมเก็บข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงในหน่วยขับจานของคอมพิวเตอร์

         กิจกรรมควบคุมความถูกต้องของข้อมุลกรมธรรม์เมื่อตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ โดยลูกค้าสามารถรับรองกรมธรรม์ใหม่หรือที่แก้ไขทันที

        

3) American General ได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสารสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อจำกัดใด

ตอบ  ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นถึง 10 วันสำหรับกรมธรรม์ทั้งเก่าและใหม่

          มีโปรแกรมประยุกต์ที่อนุญาตให้พนักงานขายคาดการณ์ล่วงหน้าจากฐานข้อมูลลูกค้าในปัจจุบันซึ่งจะช่วยสร้างการขายใหม่จากฐานลูกค้าเดิมและโปรแกรมที่ช่วยวิเคราะห์ค่าชดเชยให้ลูกค้าได้โดยอัติโนมัติ

         บริษัทได้นำอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อให้ตัวแทนได้ส่งรายการเปลี่ยนแปลงทางการเงินสำหรับเบี้ยประกันที่เก็บได้จากลูกค้ากลับมาที่สำนักงานกึ่งบ้านและนำฝากที่ธนาคารท้องถิ่น

                       ➤➤➤➤➤➤➤➤➤➤➤➤➤➤➤

แบบฝึกหัด

 1) จงอธิบายแนวคิดพื้นฐานของระบบสารสนเทศที่สำคัญ มีอะไรบ้าง

ตอบ  ระบบสารสนเทศ คือ การนำเอาองค์ประกอบที่มีความสำพันธ์กันของระบบมารวบรวมบันทึกและแจกจ่ายสารสนเทศเพื่อใช้ในการวางแผนควบคุม จัดการและสนับสนุนการตัดสินใจช่วยให้ผู้บริหารหรือพนักงานตัดสินใจได้ ประกอบด้วยพื้นฐานดังนี้

      - การนำเข้า/ข้อมูลนำเข้า

      - การประมวลผล

      - การส่งออก/ข้อมูลออก/การแสดงผล/ผลลัพธ์      

    

2) AMS คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร

ตอบ  AMS เป็นตัวอย่างของระบบสารสนเทศแบบใหม่ เป็นระบบการจัดองค์ความรู้ที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งปันความรู้ทางธุรกิจในรูปของอินทราเน็ตเว็บไซต์ ในหัวข้อ " การปฏิบัติงานที่ดี " ซึ่งประกอบด้วยพื้นฐานดังนี้

      - ทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูลและเครือข่าย

      - สิ่งที่สนับสนุน ข้อมูลเข้า การประมวลผล ข้อมูลออก จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม

      - ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ

3) System Concept หมายถึงอะไรและมีความสำคัญอย่าง

ตอบ  System Concept คือ แนวคิดเรื่องระบบ เป็นกลุ่มของส่วนประกอบที่มีความเกี่ยวพันระหว่างกัน มีการทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายเดียวกันโดยการรับข้อมุลเข้าและผลิตข้อมูลออกจากการประมวลผล เรียกว่า ระบบพลวัต

4) ส่วนประกอบของสารสนเทศมีอะไรบ้าง จงอธิบายแต่ละส่วนประกอบ

ตอบ 

1. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ

       - ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

       - ระบบการควบคุมการประมวลผล

       - ระบบความร่วมมือองค์กร

2. ระบบสนับสนุนการจัดการ

       - เน้นในเชิงการจัดการ

       - เน้นกรอบของระบบ

    (2.1) ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

    (2.2) ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

    (2.3) ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหาร

3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ

    (3.1) ระบบผู้เชี่ยวชาญ

    (3.2) ระบบการจัดการองค์ความรู้

    (3.3) ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

    (3.4) ระบบสารสนเทศเชิงธุรกิจ

    (3.5) ระบบสารสนเทศแบบบูรณาการ

5) ให้อธิบายประเภทของระบบสารสนเทศแต่ละประเภทว่ามีอะไรบ้างและมีความสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ

ตอบ     ประเภทของระบบสารสนเทศ 

        1. ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ ระบบสารสนเทศมีความต้องการประมวลผลข้อมูลที่ผลิตและนำมาใช้ในการดำเนินการของธุรกิจ ระบบสนับสนุนปฏิบัติการจะผลิต ผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่หลากหลายสำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร

       2. ระบบสนับสนุนการจัดการ ระบบสานสนเทศที่เน้นการจัดเตรียมสารสนเทศและสนับสนุนการตัดสินใจที่เกิดประโยชน์แก่ผู้จัดการเรียกว่า ระบบสนับสนุนารจัดการที่เกิดจากแนวคิดของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการที่รวมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และทฤษฎีระบบของการประมวลผลข้อมูลองค์กรเข้าด้วยกันด้วยเหตุผลสำคัญ 2 ประการคือ

        - เน้นในเชิงการจัดการ

        - เน้นกรอบของระบบ

        3. การจำแนกระบบสารสนเทศอื่นๆ ยังมีระบบสารสนเทศอื่นที่สามารถสนับสนุนทั้งโปรแกรมประยุกต์เชิงปฏิบัติการและเชิงจัดการ เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบการจัดการองค์ความรู้ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์และระบบสารสนเทศเชิงธุรกิจ

➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽➽

คำถาม

1.ระบบที่มีทั้งผลป้อนกลับและการควบคุม มีชื่อเรียกอีกอย่างว่าอะไร

ก.ระบบฮาร์ดแวร์

ข.ระบบซอฟต์แวร์

ค.ระบบไซเบอร์เนติกส์ 

ง.ระบบทางสังคม

2.ข้อใดต่อไปนี้ ไม่จัดอยู่ในทรัพยากรซอฟต์แวร์

ก.ซอฟต์แวร์ระบบ

ข.ซอฟต์แวร์ประยุกต์

ค.กระบวนการคำสั่ง

ง.การสนับสนุนเครือข่าย

3.ระบบใดที่จำเป็นมากสำหรับการบริหารระดับสูง

ก. MIS
ข. DSS
ค. ESS
ง. TPS4.ข้อใดต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบงานสำคัญของงานสารสนเทศ
ก. การประมวลผลสารสนเทศ
ข. วิเคราะห์ปัญหา
ค. ลดค่าใช้จ่าย
ง. ปรับปรุงแก้ไขได้

5.ESS คือ ระบบตามข้อใด
ก. ระบบสารสนเทศการจัดการ
ข. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
ค. ระบบการสนับสนุนระดับนโยบาย
ง. ระบบประมวลผลธุรกรรม

6.ปัญหาสำคัญในการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ไม่คุ้มค่าในหน่วยงานภาครัฐ เกิดจากสาเหตุใด
ก.ขาดแคลนงบประมาณ
ข. ขาดแคลนผู้ใช้ที่มีศักยภาพ
ค. ขาดแคลน Software
ง. ขาดแคลน Hardware

7. ทรัพยากรระบบสารสนเทศมีกี่ประเภท
ก. 3 ประเภท
ข. 4 ประเภท
ค. 5 ประเภท
ง. 6 ประเภท

8.ระบบสนับสนุนการจัดการ คือข้อใด
ก. Transaction Processing Systems
ข. Process Control Systems
ค. Enterprise Collaboration Systems
ง. Management Support Systems

9.บทบาทใหม่ที่สำคัญของระบบสารสนเทศเกิดขึ้นในปีใด
ก. ค.ศ.1977
ข. ค.ศ.1978
ค. ค.ศ.1979
ง. ค.ศ.1980 

10.ทรัพยากรอะไรที่ประกอบด้วยตัวเลขและตัวอักษร
ก.ทรัพยากรบุคคล
ข.ทรัพยากรฮาร์ดแวร์
ค.ทรัพยากรระบบสารสนเทศ
ง.ทรัพยากรข้อมูล

⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼⇼